在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。