自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。