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判斷題
在接到投訴時,要按照首問負(fù)責(zé)制的要求及時受理投訴,并負(fù)責(zé)到底,有始有終,不互相推諉。
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處理投訴時應(yīng)站在客戶的角度考慮問題,急客戶所急,想客戶所想。
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從投訴的內(nèi)容來分,可分為產(chǎn)品投訴與服務(wù)投訴兩種。
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