一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。