單項(xiàng)選擇題為了能讓客戶心平氣和,在傾聽(tīng)時(shí)不應(yīng)()

A.讓客戶述說(shuō)完
B.善用肢體語(yǔ)言表示仔細(xì)傾聽(tīng)
C.確認(rèn)問(wèn)題
D.喧賓奪主


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于處理顧客投訴的原則是()

A.積極主動(dòng)面對(duì)
B.不超職權(quán)范圍
C.態(tài)度良好誠(chéng)懇
D.不予理睬

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)待顧客投訴,首先應(yīng)()

A.耐心傾聽(tīng)
B.分清責(zé)任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請(qǐng)示

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于溝通的特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是()

A.互賴性
B.雙向性
C.隨意性
D.情緒性

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)心加油站信譽(yù)、油品質(zhì)量以及管理水平,最符合()的消費(fèi)心理。

A.事業(yè)單位駕駛員
B.用油單位負(fù)責(zé)人
C.用油單位經(jīng)辦人
D.個(gè)人消費(fèi)者

5.單項(xiàng)選擇題影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的直接因素是()

A.文化因素、心理因素
B.個(gè)人因素、社會(huì)因素
C.價(jià)格因素、質(zhì)量因素
D.心理因素、質(zhì)量因素

最新試題

加油設(shè)備在經(jīng)過(guò)多次大修,()達(dá)不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下,可申請(qǐng)報(bào)廢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

油泵在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中突然關(guān)泵,會(huì)導(dǎo)致管路閥門(mén)等發(fā)生強(qiáng)烈振動(dòng)及異響,此種現(xiàn)象是由()原因引起的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在日常使用油車液壓系統(tǒng)時(shí),除注意檢查油箱油量外還應(yīng)注意檢查管路()情況。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在靜止油罐中,同一深度處的油品壓力值是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

靜止油罐中,罐壁所受油品壓力的方向()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動(dòng)超越閥是在()情況下使用的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的作用是在()作用下,通過(guò)()實(shí)現(xiàn)的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

罐式加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的作用有()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備在進(jìn)行大修理前,要做好()和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車升降平臺(tái)液壓缸在工作時(shí)出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因?yàn)椋ǎ?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題