單項選擇題溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲?。ǎ┑倪^程。
A.信任
B.理解
C.信息
D.知識
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1.單項選擇題針對客戶投訴加油站應提供（）的解決方案，以使客戶感覺受到了尊重，同時使解決方案在實施時得到來自客戶方的更多認可和配合。
A.唯一
B.可選擇
C.固定
D.獨特
2.單項選擇題處理客戶投訴時，在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后，不論責任是否在于加油站，都應向客戶（）
A.辨明責任
B.表示誠摯歉意
C.指出其失實之處
D.說明加油站的規(guī)定
3.單項選擇題為了能讓客戶心平氣和，在傾聽時不應（）
A.讓客戶述說完
B.善用肢體語言表示仔細傾聽
C.確認問題
D.喧賓奪主
4.單項選擇題不屬于處理顧客投訴的原則是（）
A.積極主動面對
B.不超職權范圍
C.態(tài)度良好誠懇
D.不予理睬
5.單項選擇題對待顧客投訴，首先應（）
A.耐心傾聽
B.分清責任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請示
最新試題
加油車上的氣動底閥屬于氣動控制系統(tǒng)中的（）部分。
題型：單項選擇題
在北方冬季對氣動控制系統(tǒng)的氣源有（）要求。
題型：單項選擇題
加油設備在經(jīng)過多次大修，（）達不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
加油車加油膠管卷盤制動不能解除應檢查（）部位。
題型：單項選擇題
在進行罐式加油車的驗收時，清點（）是必須要做的。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的執(zhí)行部分的作用是將（）轉(zhuǎn)換成機械能。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的作用是在（）作用下，通過（）實現(xiàn)的。
題型：單項選擇題
當液壓缸的缸筒與缸蓋接合部位產(chǎn)生泄漏時應采?。ǎ┐胧?/p>
題型：單項選擇題
油液不清潔，有空氣進入可以引起液壓馬達產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：單項選擇題