單項選擇題營業(yè)廳體感舒適不包括（）

A.空氣清新無異味
B.呼叫裝置適中
C.網(wǎng)點內(nèi)部體感溫度舒適
D.室內(nèi)噪音不應(yīng)超過90分貝


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1.單項選擇題以下對于消費者權(quán)益保護(hù)描述不正確的是（）

A.應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全
B.對于銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的網(wǎng)點，可不設(shè)置銷售專區(qū)
C.應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時.真實.準(zhǔn)確.全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險
D.應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者的意愿，由消費者自主選擇.自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)

2.單項選擇題對于金融消費者知情權(quán)表述正確的是（）

A.無需在網(wǎng)點內(nèi)機具設(shè)備顯著位置張貼風(fēng)險提示牌
B.理財人員辦公桌面無需擺放風(fēng)險提示
C.網(wǎng)點內(nèi)產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)真實.合法，全面反映產(chǎn)品的主要屬性
D.銷售理財產(chǎn)品時可以承諾回報

3.單項選擇題符合消費者權(quán)益保護(hù)的權(quán)益是（）

A.合法權(quán)
B.知情權(quán)
C.消費權(quán)
D.訴訟權(quán)

4.單項選擇題下列選項中無需扣分的是（）

A.瓷磚破損
B.玻璃破損
C.門窗破損
D.規(guī)范張貼的招行營業(yè)廳告知

5.單項選擇題下列選項中屬于著裝規(guī)范的是（）

A.貴賓理財經(jīng)理內(nèi)著總行統(tǒng)一配置行服毛衣
B.男員工服務(wù)客戶期間挽卷袖子
C.女員工襯衫下擺外露
D.男員工襯衫袖口未扣

6.單項選擇題符合女員工鞋裝要求的是（）

A.黑色休閑鞋
B.坡跟鞋
C.黑色皮鞋
D.黑色運動鞋

7.單項選擇題下列關(guān)于著裝規(guī)范要求表述正確的有（）

A.男員工站立時可不系扣
B.女員工著襯衫和褲裝時，襯衫無需束入褲中
C.行長可著職業(yè)正裝，可不與員工著裝一致
D.電腦部員工系統(tǒng)維護(hù)期間無需著行服，保持同一區(qū)域著裝一致

8.單項選擇題下列關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點私密保護(hù)措施表述錯誤的有（）

A.實現(xiàn)單人分隔辦理業(yè)務(wù)
B.未提供叫號服務(wù)的窗口應(yīng)設(shè)置一米線或功能相當(dāng)設(shè)施
C.客戶辦業(yè)務(wù)時工作人員應(yīng)站在其身邊等候
D.未提供叫號服務(wù)的窗口應(yīng)設(shè)置一米線

9.單項選擇題關(guān)于營業(yè)廳金葵花理財中心的說法錯誤的是（）

A.在高柜柜臺擺放貴賓易登機服務(wù)提示立牌
B.公布金葵花客戶“24小時客戶服務(wù)電話4008895555”
C.為客戶提供充足的飲品
D.金葵花理財中心提供的飲品或食品應(yīng)在有效期內(nèi)

10.單項選擇題關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點無障礙通道說法錯誤的是（）

A.可提供同等服務(wù)
B.公布?xì)埣踩藥头鰺峋€.設(shè)置呼叫按鈕等服務(wù)
C.當(dāng)客戶使用熱線或呼叫按鈕時，需有回應(yīng)
D.營業(yè)網(wǎng)點可以不設(shè)置無障礙通道或提供同等服務(wù)