多項(xiàng)選擇題對(duì)于守崗敬業(yè)的表述錯(cuò)誤的是（）

A.引導(dǎo)員在廳堂有客戶的情況下玩手機(jī)
B.5分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
C.安保人員無(wú)需連續(xù)在崗履職
D.引導(dǎo)員可在不接待客戶時(shí)吃零食


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1.多項(xiàng)選擇題不屬于員工站.坐.行三姿規(guī)范中要求的是（）

A.行走時(shí)不得勾肩搭背，但女員工可牽手同行
B.女員工可相互間扶胯胳膊
C.除緊急特殊情況，不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)奔跑
D.離開崗位時(shí)座椅應(yīng)及時(shí)歸位擺正，不得將椅背側(cè)向（側(cè)位柜臺(tái)除外）或背向柜臺(tái)

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于三姿表述錯(cuò)誤的是（）

A.坐姿挺直，無(wú)腿腳晃動(dòng)，可翹二郎腿
B.面對(duì)客戶時(shí)不得托腮，雙手可抱胸
C.不得手插口袋，但可背手（除安保人員）
D.身體不得出現(xiàn)倚靠或東倒西歪等不雅動(dòng)作

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)三聲服務(wù)表述錯(cuò)誤的是（）

A.問(wèn)有答聲.贊揚(yáng)有致謝聲.別有送聲
B.問(wèn)有答聲.批評(píng)有道歉聲.別有送聲
C.問(wèn)有答聲.贊揚(yáng)有致謝聲.批評(píng)有道歉聲

4.多項(xiàng)選擇題以下描述不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.未接待客戶時(shí)看微信朋友圈
B.在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)員工飲水
C.10分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
D.保潔人員可在客戶喝水時(shí)打掃廳堂內(nèi)灰塵

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)著裝規(guī)范統(tǒng)一的表述不正確的是（）

A.女員工夏天可不穿襪子
B.行員應(yīng)按季節(jié)著上下配套的行服
C.女員工可穿黑色馬丁靴
D.女員工可不系馬甲扣

6.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)同一區(qū)域是指（）

A.普通營(yíng)業(yè)廳
B.高柜柜臺(tái)內(nèi)
C.金葵花理財(cái)中心
D.會(huì)計(jì)低柜

8.單項(xiàng)選擇題代銷產(chǎn)品到期后什么時(shí)候清算到賬？（）

A.T+3
B.T+5
C.具體看合作機(jī)構(gòu)的清算速度

9.單項(xiàng)選擇題與委托單位簽訂協(xié)議須加蓋雙方單位公章單位確實(shí)無(wú)法使用公章的，可以（）替代

A.發(fā)票專用章
B.合同專用章
C.財(cái)務(wù)專用章
D.法人章

10.單項(xiàng)選擇題關(guān)于POS消費(fèi)下列說(shuō)法不正確的是（）

A.目標(biāo)客群是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中高收入層
B.產(chǎn)品收入主要是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)
C.本*行POS消費(fèi)是指招商銀行客戶通過(guò)本*行簽約商戶POS終端進(jìn)行的消費(fèi)
D.POS消費(fèi)是銀行的傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)

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