A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)
B.咨詢指導(dǎo)
C.自助業(yè)務(wù)引導(dǎo)
D.其他業(yè)務(wù)引導(dǎo)
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A.使用“您好.請.謝謝”等禮貌用語
B.使用普通話
C.員工間相互稱呼別名
D.做到三聲服務(wù)
A.高柜柜員在操作手機
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶
A.保潔人員需考慮客戶感受進行打掃動作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機
C.保潔人員推垃圾車在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門口聊天
A.引導(dǎo)員在廳堂有客戶的情況下玩手機
B.5分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
C.安保人員無需連續(xù)在崗履職
D.引導(dǎo)員可在不接待客戶時吃零食
A.行走時不得勾肩搭背,但女員工可牽手同行
B.女員工可相互間扶胯胳膊
C.除緊急特殊情況,不得在營業(yè)廳內(nèi)奔跑
D.離開崗位時座椅應(yīng)及時歸位擺正,不得將椅背側(cè)向(側(cè)位柜臺除外)或背向柜臺
A.坐姿挺直,無腿腳晃動,可翹二郎腿
B.面對客戶時不得托腮,雙手可抱胸
C.不得手插口袋,但可背手(除安保人員)
D.身體不得出現(xiàn)倚靠或東倒西歪等不雅動作
A.問有答聲.贊揚有致謝聲.別有送聲
B.問有答聲.批評有道歉聲.別有送聲
C.問有答聲.贊揚有致謝聲.批評有道歉聲
A.未接待客戶時看微信朋友圈
B.在營業(yè)期間內(nèi)員工飲水
C.10分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
D.保潔人員可在客戶喝水時打掃廳堂內(nèi)灰塵
A.女員工夏天可不穿襪子
B.行員應(yīng)按季節(jié)著上下配套的行服
C.女員工可穿黑色馬丁靴
D.女員工可不系馬甲扣
A.普通營業(yè)廳
B.高柜柜臺內(nèi)
C.金葵花理財中心
D.會計低柜
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