多項(xiàng)選擇題以下屬于大堂人員化解投訴.多崗位協(xié)助.專(zhuān)心服務(wù)內(nèi)容的是（）

A.當(dāng)有客戶(hù)投訴.不滿(mǎn)和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶(hù)服務(wù)
D.在崗期間不與其他員工談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于廳堂管理表述正確的是（）

A.維護(hù)廳堂環(huán)境，整理報(bào)刊
B.主動(dòng)更換筆芯，增加糖果
C.客戶(hù)等候時(shí)間20分鐘以上時(shí)，提示客戶(hù)還需等候的大概時(shí)間
D.客戶(hù)等候時(shí)間10分鐘以上時(shí)，提示客戶(hù)還需等候的大概時(shí)間

2.多項(xiàng)選擇題屬于廳堂管理內(nèi)容的是（）

A.根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)做好預(yù)先告知
B.維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境
C.整理報(bào)刊
D.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于金葵花理財(cái)中心表述正確的是（）

A.公布金葵花客戶(hù)“24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)4008895555”
B.無(wú)需擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌
C.電子銀行區(qū)設(shè)置可以登錄一網(wǎng)通的電腦設(shè)備且可正常使用
D.設(shè)置供客戶(hù)觀看的電視，并正常播放

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于迎候并協(xié)助客戶(hù)取號(hào)的是（）

A.以規(guī)范的站姿.向客戶(hù)微笑點(diǎn)頭（或行舉手禮）主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的每一位客戶(hù)并協(xié)助取號(hào)
B.在為客戶(hù)取號(hào)時(shí)，需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)
C.做好私鉆客戶(hù)“超級(jí)通路”的落實(shí)執(zhí)行
D.主動(dòng)與等候客戶(hù)互動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)于引導(dǎo)員配備表述錯(cuò)誤的是（）

A.引導(dǎo)員因故離開(kāi)時(shí)，可由安保人員履行引導(dǎo)員職責(zé)
B.網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)10人以下的可以由大堂人員兼任
C.履行引導(dǎo)員職責(zé)的員工必須佩戴“引導(dǎo)員”工牌
D.引導(dǎo)員著裝可不同于其他崗位員工

6.多項(xiàng)選擇題以下不屬于業(yè)務(wù)預(yù)處理要求的是（）

A.應(yīng)根據(jù)客戶(hù)所告知的業(yè)務(wù)種類(lèi)做好預(yù)先告知
B.對(duì)于大型寵物，可提示客戶(hù)寄放在網(wǎng)點(diǎn)指定區(qū)域
C.杜絕客戶(hù)攜帶各類(lèi)寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳

7.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)引導(dǎo)分流表述錯(cuò)誤的是（）

A.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，轉(zhuǎn)賬.繳費(fèi)等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，指引客戶(hù)到相關(guān)區(qū)域辦理
B.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶(hù)到自助區(qū)域辦理
C.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶(hù)到自助區(qū)域辦理

8.多項(xiàng)選擇題以下屬于引導(dǎo)員引導(dǎo)分流工作的是（）

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)
B.咨詢(xún)指導(dǎo)
C.自助業(yè)務(wù)引導(dǎo)
D.其他業(yè)務(wù)引導(dǎo)

9.多項(xiàng)選擇題以下符合文明規(guī)范用語(yǔ)服務(wù)要求的是（）

A.使用“您好.請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ)
B.使用普通話(huà)
C.員工間相互稱(chēng)呼別名
D.做到三聲服務(wù)

10.多項(xiàng)選擇題符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機(jī)
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶(hù)
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶(hù)