多項(xiàng)選擇題下列描述在文明規(guī)范用語(yǔ).三聲服務(wù)中扣分的是（）

A.柜員請(qǐng)主管蓋章時(shí)稱(chēng)呼主管X姐
B.客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)大堂人員稱(chēng)呼客戶(hù)：美女慢走
C.使用禮貌用語(yǔ)送別客戶(hù)
D.兩名男員工互稱(chēng)“XX”哥


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1.多項(xiàng)選擇題下列描述在文明規(guī)范用語(yǔ).三聲服務(wù)中不扣分的是（）

A.在客戶(hù)面前不稱(chēng)呼小名
B.使用“您好，請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ)
C.引導(dǎo)員使用粵語(yǔ)與客戶(hù)問(wèn)好
D.客戶(hù)面前不得稱(chēng)呼員工別名

2.多項(xiàng)選擇題下列描述在三姿規(guī)范中不扣分的是（）

A.引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)手指自然并攏且手掌張開(kāi)向上微斜
B.大堂引導(dǎo)員指引手勢(shì)五指張開(kāi)
C.客戶(hù)提交現(xiàn)金或憑條.卡（折/單）.單據(jù)時(shí)，與客戶(hù)交接物品.遞送名片時(shí)，需做到雙手接遞
D.引導(dǎo)員以規(guī)范的站姿迎接客戶(hù)

3.多項(xiàng)選擇題三聲服務(wù)不包括（）

A.去有送聲
B.來(lái)有迎聲
C.贊揚(yáng)有致謝聲
D.批評(píng)有道歉聲

4.多項(xiàng)選擇題溫馨提示和免責(zé)提示標(biāo)識(shí)可為（）

A.小心臺(tái)階
B.小心地滑
C.防止擠傷
D.小心玻璃

5.多項(xiàng)選擇題廳堂管理的內(nèi)容包含（）

A.業(yè)務(wù)辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求

6.多項(xiàng)選擇題在咨詢(xún)指導(dǎo)耐心服務(wù)中扣分的是（）

A.忙于接待其他客戶(hù)，有禮貌致歉并給予客戶(hù)操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒(méi)問(wèn)題”或“肯定”等方式作出超過(guò)招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶(hù)咨詢(xún)涉及自助服務(wù)功能開(kāi)通但客戶(hù)沒(méi)有開(kāi)通自助服務(wù)功能的，未主動(dòng)轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開(kāi)通相關(guān)服務(wù)功能
D.無(wú)回復(fù)，或無(wú)轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶(hù)咨詢(xún)的

7.多項(xiàng)選擇題以下屬于大堂人員化解投訴.多崗位協(xié)助.專(zhuān)心服務(wù)內(nèi)容的是（）

A.當(dāng)有客戶(hù)投訴.不滿(mǎn)和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶(hù)服務(wù)
D.在崗期間不與其他員工談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜

8.多項(xiàng)選擇題對(duì)于廳堂管理表述正確的是（）

A.維護(hù)廳堂環(huán)境，整理報(bào)刊
B.主動(dòng)更換筆芯，增加糖果
C.客戶(hù)等候時(shí)間20分鐘以上時(shí)，提示客戶(hù)還需等候的大概時(shí)間
D.客戶(hù)等候時(shí)間10分鐘以上時(shí)，提示客戶(hù)還需等候的大概時(shí)間

9.多項(xiàng)選擇題屬于廳堂管理內(nèi)容的是（）

A.根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)做好預(yù)先告知
B.維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境
C.整理報(bào)刊
D.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備

10.多項(xiàng)選擇題對(duì)于金葵花理財(cái)中心表述正確的是（）

A.公布金葵花客戶(hù)“24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)4008895555”
B.無(wú)需擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌
C.電子銀行區(qū)設(shè)置可以登錄一網(wǎng)通的電腦設(shè)備且可正常使用
D.設(shè)置供客戶(hù)觀(guān)看的電視，并正常播放