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判斷題招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、異地取現(xiàn)手續(xù)費及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費等

1.判斷題客戶在招商銀行手機銀行進行自助繳費時，只能使用招行借記卡（含二類戶及三類戶）或招行信用卡進行支付

2.判斷題客戶使用一網(wǎng)通登錄手機銀行時，忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無法找回的情況下，可選擇自助注銷一網(wǎng)通后重新注冊

3.判斷題一網(wǎng)通賬戶不能作為接收他人轉(zhuǎn)賬的收款賬戶

4.判斷題收到移動證書即將過期短信，需要及時登錄專業(yè)版操作證書更新

5.判斷題客戶可以通過手機銀行-我的-銀行卡，可以查到綁定銀行卡的開戶網(wǎng)點

6.判斷題對于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等可通過自助渠道辦理的，引導(dǎo)員僅分流而沒有建議開通相關(guān)功能的扣分

7.判斷題如為自助存款業(yè)務(wù)無需錄入賬戶取款密碼，為客戶代錄數(shù)字鍵等不扣分

8.判斷題工作人員在指導(dǎo)過程中遇客戶輸入密碼，應(yīng)主動回避

9.判斷題對于熟識客戶，也可主動詢問“xx先生/女士，今日您還是照舊喝xx？”等相關(guān)話術(shù)

10.判斷題在營業(yè)廳內(nèi)，如有緊急特殊情況，也不得在營業(yè)廳內(nèi)奔跑