A.服務質量設計 B.質量信息管理 C.質量教育 D.服務質量形成和實現(xiàn)
A.服務質量 B.服務提要 C.服務規(guī)范 D.服務提供過程
A.追求零缺陷 B.獎懲員工 C.充分授權給第一線員工 D.提高員工素質