判斷題

服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量一般可以用某種形式來度量。

答案：正確

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服務(wù)體系是服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過程的起點。

答案：錯誤

顧客與服務(wù)人員相互接觸是決定顧客服務(wù)經(jīng)歷的關(guān)鍵時刻。

答案：正確