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顧客滿意度調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品或服務在價格上滿足顧客的程度。
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組織的內(nèi)部顧客主要有上下級關系顧客、平行職能關系顧客、流程關系顧客。
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顧客滿意度指數(shù)測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分。
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