判斷題加油站服務(wù)體系可分為前臺(tái)部份和后臺(tái)部分,前臺(tái)部份是顧客可以直接看到的、感知到的部份;顧客無法看到的部份為后臺(tái)部份。由于后臺(tái)部分顧客看不到,所以后臺(tái)服務(wù)不很重要。
您可能感興趣的試卷
最新試題
通過(),讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn),可增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心。
題型:單項(xiàng)選擇題
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的()。
題型:單項(xiàng)選擇題
調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度,增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的()和接近感,有助于提高營銷的吸引力。
題型:單項(xiàng)選擇題
加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)中可以根據(jù)()“員工姓名”“員工號(hào)碼”等信息查找員工。
題型:單項(xiàng)選擇題
加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成(),并確認(rèn)系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實(shí)際金額一致,再在系統(tǒng)中進(jìn)行日結(jié)操作,不打印手工報(bào)表。
題型:單項(xiàng)選擇題
加油站班結(jié)完畢,()在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。
題型:單項(xiàng)選擇題
在站級(jí)系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對(duì)加油站員工進(jìn)行綜合管理的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
加油站的等級(jí)是根據(jù)加油站的()來劃分的。
題型:單項(xiàng)選擇題
順位式問答題又稱(),是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上,要求被調(diào)查者對(duì)詢問的問題答案,按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。
題型:單項(xiàng)選擇題
商品陳列圖規(guī)定商品的()
題型:單項(xiàng)選擇題