填空題服務(wù)藍(lán)圖指的是用來表示（）的圖表。

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2.單項(xiàng)選擇題以下不是奧洛林等學(xué)者所認(rèn)為的三個(gè)層次體驗(yàn)互相關(guān)聯(lián)的一項(xiàng)體驗(yàn)是（）

A.品牌體驗(yàn)
B.客戶體驗(yàn)
C.關(guān)系體驗(yàn)
D.交易體驗(yàn)

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于全球化金融營銷背景及原因的一項(xiàng)是（）

A.金融市場全球化
B.金融環(huán)境全球化
C.金融競爭全球化
D.金融客戶全球化

4.單項(xiàng)選擇題下列不是互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)與平臺(tái)的一項(xiàng)是（）

A.互聯(lián)網(wǎng)證券
B.互聯(lián)網(wǎng)銀行
C.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及平臺(tái)
D.互聯(lián)網(wǎng)投融資機(jī)構(gòu)與平臺(tái)

5.單項(xiàng)選擇題以下是金融企業(yè)提高客戶忠誠度的途徑的一項(xiàng)是（）

A.提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
B.樹立“以企業(yè)為中心”的理念
C.提高客戶的忠誠度
D.整體實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃