多項選擇題廣州分行消保消費者保護中心職責有（）

A.負責分行消費者權(quán)益保護工作的統(tǒng)籌管理及推動，制定分行消費者權(quán)益保護工作的管理制度和工作方案
B.牽頭建立消費者權(quán)益保護服務(wù)體系。落實網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，落實廳堂一體化，開展網(wǎng)點服務(wù)監(jiān)測、督導(dǎo)，組織網(wǎng)點開展服務(wù)技能培訓(xùn)
C.牽頭消費者權(quán)益保護宣傳規(guī)劃和組織各網(wǎng)點開展公眾教育活動的開展
D.負責監(jiān)管轉(zhuǎn)辦的、運營類業(yè)務(wù)投訴的協(xié)調(diào)、管理及處理工作
E.根據(jù)監(jiān)管政策及行內(nèi)管理要求，落實與消費者權(quán)益保護相關(guān)的運營行為規(guī)范和操作準則。


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1.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點在客戶服務(wù)投訴中，應(yīng)有以下（）工作職責

A.支行行長做為網(wǎng)點的投訴第一責任人管理網(wǎng)點客戶投訴工作，出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行處理
B.網(wǎng)點全體人員均有受理客戶投訴，及時處理解決并記錄相關(guān)信息，并協(xié)同有關(guān)方面做好客戶的善后工作的義務(wù)
C.廳堂主管做為網(wǎng)點的投訴第一責任人管理網(wǎng)點客戶投訴工作，出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行處理
D.定期向分行服務(wù)管理職能部門報告投訴相關(guān)情況
E.向分行服務(wù)管理職能部門上報網(wǎng)點不能解決的投訴事件，并根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)意見做后續(xù)處理工作。

2.多項選擇題理財經(jīng)理桌上需擺放（）

A.銷售專區(qū)標識
B.風險提示
C.銷售人員銷售資格
D.產(chǎn)品信息查詢渠道及咨詢舉報電話
E.名片

3.多項選擇題關(guān)于下雨天網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境說法正確的是（）

A.在入口處放置防滑墊或“小心地滑”等告示牌
B.保潔員雨停后清理水漬
C.放置雨傘架或雨傘袋
D.告示牌等不下雨應(yīng)及時收起，不得隨意擺放

4.多項選擇題關(guān)于網(wǎng)點禮品、促銷用品的擺放正確的是（）

A.固定區(qū)域擺放
B.有需要的網(wǎng)點可擺放黃金展示柜
C.黃金展示柜至允許擺放黃金產(chǎn)品

5.多項選擇題以下關(guān)于辦公區(qū)域環(huán)境維護說法正確的是（）

A.各區(qū)域辦公桌、茶幾及柜臺干凈整潔
B.各崗位外出或離開座位時桌面上視線范圍內(nèi)無客戶的信息文件
C.離開座位時客戶資料無需鎖入抽屜
D.離開座位后，電腦屏幕需是鎖定狀態(tài)