多項選擇題如果遇到投訴或突發(fā)事件，以下做法錯誤的是（）

A.面對投訴客戶不理不睬，任由客戶在廳堂大吵大鬧
B.面對投訴客戶應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或VIP室，告知廳堂服務(wù)主管客戶抱怨的情況
C.如果客戶過號，客戶必須重新取號
D.當(dāng)機器出現(xiàn)吞卡或吞鈔時，將客戶轉(zhuǎn)交其他專業(yè)人員處理


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1.多項選擇題網(wǎng)點這么多客戶排隊，有效分流的正確做法是（）？

A.正確引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、手機銀行等
B.當(dāng)客戶等候人數(shù)過多或客戶等候時間過長時，應(yīng)向廳堂服務(wù)主管反映情況，建議加開窗口或其他機動安排。
C.推薦小額存取款或信用卡還款客戶使用自助設(shè)備
D.給等候的客戶遞上宣傳單或報紙雜志、茶水

2.多項選擇題以下廳堂環(huán)境合格的是（）

A.營業(yè)廳、辦公環(huán)境、對外衛(wèi)生間等都要保持衛(wèi)生整潔，手觸無塵
B.垃圾桶要及時清理，無滿溢
C.引導(dǎo)臺要整潔、干凈，桌面不擺放雜物
D.無亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象
E.雨雪天氣，網(wǎng)點入口處增設(shè)防滑墊，放置雨傘袋，靠近入口明顯處放置“小心地滑”等安全提示，隨時提示保潔人員清理門口及大廳的水漬。

3.多項選擇題柜臺式FB支持辦理的信用卡有哪些（）

A.由你卡
B.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)普卡及金卡
C.保險金卡
D.淘寶聯(lián)名卡（有藍、紅兩種）
E.銀聯(lián)車主卡、萬事達車主卡
F.銀聯(lián)精英白金卡、VISA精英白金卡
G.銀聯(lián)白金卡、萬事達白金卡

4.多項選擇題柜臺式FB支持變更以下哪些信息（）

A.性別
B.證件類型
C.證件號碼
D.客戶號
E.手機號碼
F.國籍

5.多項選擇題五聲服務(wù)指什么（）

A.客來有迎聲
B.客問有答聲
C.服務(wù)不周有致歉聲
D.客人表揚有致謝聲
E.客人離開有告別聲