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判斷題金卡每月前五筆ATM跨行異地取款免手續(xù)費，賬戶管理費15元一個季度，但每季度內(nèi)任一個月月日均金融資產(chǎn)達(dá)到5萬以上時，則免收該季度的賬戶管理費。

1.判斷題所涉及的內(nèi)容嚴(yán)重影響銀行的社會形象，屬于一級投訴。

2.判斷題客戶通過電話、信函、上訪、網(wǎng)站等方式向政府部門、媒體、消委會、監(jiān)管單位及重要團(tuán)體等渠道進(jìn)行投訴的事項，屬于二級投訴。

3.判斷題投訴事件是指客戶通過各種途徑對銀行的硬件設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、管理水平、產(chǎn)品、人員、系統(tǒng)等方面明確表示不滿并要求給予解釋或解決的事件。

4.判斷題客戶到銀行辦公場所或網(wǎng)點抗議、示威等，并且有嚴(yán)重影響銀行營業(yè)或者工作環(huán)境行為的，屬于二級投訴。

5.判斷題網(wǎng)點投訴聯(lián)絡(luò)人A角為支行行長。