A.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運行機(jī)制。
B.銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定。
C.銀行業(yè)消費者投訴受理流程及處理程序。
D.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作報告體系。
E.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督考評制度。
F.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。