.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

二星級(jí)飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

1996年11月國家旅游局制定了《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》。

游客因醫(yī)院搶救無效死亡由（）向全團(tuán)宣布

《意見》實(shí)施的“四大計(jì)劃”包括（）

旅游團(tuán)長途旅游時(shí)為了預(yù)防交通事故導(dǎo)游員正確的做法是（）

下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）

醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)屬于食源性疑似病人的應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告（）

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向出境口岸移民機(jī)關(guān)提交必要的團(tuán)隊(duì)資料不包括（）

小明17周歲辦理普通護(hù)照的有效期為（）