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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述投訴集中度分析
答案：
就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后，將受理的投訴按類別進(jìn)行集中。源于兩方面：卷煙產(chǎn)品和服務(wù)。某服務(wù)項(xiàng)目投訴集中度=某...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述重復(fù)投訴率分析
答案：
指因未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)或因其他原因造成客戶不滿意，從而使客戶對(duì)已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴。 重復(fù)投訴率...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述投訴率分析
答案：
1、計(jì)算投訴率 投訴率=投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)*100% 需要注意的是，如果某個(gè)零售客戶在計(jì)...
