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問答題選擇評(píng)估依據(jù)有哪些？

1、針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)。
2、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果。

1.問答題簡(jiǎn)述服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)

1、圍繞服務(wù)目標(biāo)。
2、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系。
3、相關(guān)職能部門的支持。
4、抽樣的科學(xué)性。

2.問答題簡(jiǎn)述投訴案例分析

1、選擇所要分析的案例。
2、還原事情經(jīng)過。
3、分析案例。
4、提出解決對(duì)策。

3.問答題簡(jiǎn)述投訴集中度分析

4.問答題簡(jiǎn)述重復(fù)投訴率分析

5.問答題簡(jiǎn)述投訴率分析

6.問答題簡(jiǎn)述卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容

7.問答題簡(jiǎn)述客戶詢問

8.問答題簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

9.問答題簡(jiǎn)述服務(wù)目標(biāo)追蹤法

10.問答題簡(jiǎn)述服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容

1、服務(wù)監(jiān)督。
2、服務(wù)測(cè)量。