所謂客戶服務是指為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品（或服務）而提供的服務。

如果站在從事有形產(chǎn)品（或服務）制造或稍售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)（即貨主企業(yè)）的角度觀察物流服務的話，物流服務屬于企業(yè)顧客服務的范疇。

運輸通常只是貨物在空間的移動，但是有時候也會創(chuàng)造新的產(chǎn)品。

物流的作用可以認為是消除了商品生產(chǎn)地和消費地之間的所有權間隔、場所間隔和時間間隔。

商品庫存服務率是指商品庫存滿足訂貨要求的程度。

“一手交錢，一手交貨”是物流與商流統(tǒng)一的交易形式。

供應鏈物流管理強調的是企業(yè)內部物流優(yōu)化，通常只限于單個企業(yè)。

配送就是運輸。

物流客戶服務表現(xiàn)為一種經(jīng)營理念，就是通過努力降低成本，找到企業(yè)經(jīng)營效益和顧客需求的最佳結合點。

物流是處在社會經(jīng)濟大環(huán)境之中由若干相互依賴、相互制約的部分緊密結合而形成的具有特定的功能的有機整體，所以物流是一個系統(tǒng)。