對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。

車輛整體報價中的價格包括（）。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談論的話題進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。