A.對(duì)產(chǎn)品功能投訴
B.對(duì)產(chǎn)品交易投訴
C.對(duì)產(chǎn)品交付投訴
D.產(chǎn)品文化投訴
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A.客戶投訴不能防止企業(yè)客戶的流失
B.客戶投訴能促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
C.客戶投訴能防止企業(yè)客戶的流失
D.客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)會(huì)
A.對(duì)服務(wù)能力的投訴
B.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對(duì)服務(wù)禮儀的投訴
A.對(duì)產(chǎn)品功能的投訴
B.對(duì)產(chǎn)品安全的投訴
C.對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的投訴
D.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
A.修理
B.更換
C.非財(cái)產(chǎn)損害的賠償
D.特定物
A.誤會(huì)
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實(shí)
D.期望超越
最新試題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。