多項選擇題服務補救策略實施有（）。

A.跟蹤預期補救良機
B.重視客戶問題
C.盡快解決問題
D.補救中汲取經(jīng)驗教訓


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1.多項選擇題有效處理客戶抱怨的有（）技巧。

A.以不變應萬變
B.以重視的態(tài)度應對顧客抱怨
C.以非語言溝通應對顧客抱怨
D.以微笑應對顧客抱怨的

2.多項選擇題確立客戶投訴的受理標準有（）。

A.有明確的投訴人
B.有實在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍

3.多項選擇題客戶投訴的時候企業(yè)自身的障礙有（）。

A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負責人方面
D.公司員工素質方面

4.多項選擇題客戶投訴的一般原因有（）。

A.服務未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務要求超越企業(yè)和員工的服務能力

5.多項選擇題涉及客戶服務方面的投訴包括（）。

A.服務能力
B.服務態(tài)度
C.服務質量
D.服務禮儀