汽車(chē)行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無(wú)回站進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。

客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。

三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。

銷(xiāo)售員交車(chē)后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的重大傷害。

為什么說(shuō)新車(chē)交付環(huán)節(jié)是汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？