日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

簡述客戶關系維護計劃的作用。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。