問答題處理好顧客抱怨＝提高客戶的滿意程度=增強客戶的認牌購買傾向＝豐厚利潤，這說明了客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略哪些方面的內(nèi)容？

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題企業(yè)的內(nèi)部客戶包括（）。

A.水平支援型
B.上下源流型
C.直接客戶型
D.小組合作型

4.單項選擇題提出企業(yè)就是創(chuàng)造和保持顧客的專家是（）。

A.李維特
B.彼德
C.德魯克
D.比爾•蓋茨

最新試題

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

題型：判斷題

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

題型：問答題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型：判斷題

在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

題型：判斷題

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

題型：問答題