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填空題定時檢查時，營業(yè)廳經理應檢查工號使用情況（檢查營業(yè)人員的工號是否（）等），核對本班帳務、各類數(shù)據(jù)、（）、備用金使用情。

1.填空題營業(yè)廳經理或值班經理在巡檢時，應主動查看客戶意見本，及時了解客戶反映的各種（），疏導、協(xié)調解決影響營業(yè)廳銷售與服務工作的主要問題，并將處理結果填寫在（）。

2.填空題走動式巡檢應對營業(yè)環(huán)境、（）、物品擺放、（）等情況進行檢查。

3.填空題班前會（晨會）記錄應詳細記錄班前會信息，如日期、（）、參會人員、出勤狀況、（）、工作總結及工作安排摘要、上級工作要求等。

4.填空題班前會（晨會）有計劃地進行階段性、主題性訓練，內容包括：基本服務規(guī)范、業(yè)務受理規(guī)范訓練、體驗營銷量技巧訓練、（）、業(yè)務競賽、示范及觀摩等。

5.填空題營業(yè)廳經理（或授權值班經理）組織班前會（晨會），由（）輪流擔當主持，以增加參與感。當日值班經理負責會議督導。