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填空題當客戶懷有（）的期望時，你要婉轉(zhuǎn)強調(diào)你能夠為他們做的事。

1.填空題對于沉默型客戶，可以提出一些簡單的（）刺激客戶的談話欲。如果客戶對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識并且興趣不高，一定要避免討論技術性問題，而應該就其功能進行解說，打破沉默。

2.填空題對待頑固型客戶，不要試圖在短時間內(nèi)改變頑客戶的想法，否則容易引起對方反應強烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的（）、（）來說服對方比較有把握一些。

3.填空題對待神經(jīng)質(zhì)型客戶一定要有（），不能急躁，同時要記住言語謹慎。

4.填空題在剛強型客戶面前應守紀律，顯示出（）工作作風，（）尤其要強。

5.填空題隨和型客戶表面上是不喜歡當面拒絕別人的，所以要耐心地和他們周旋。對于性格隨和的客戶，服務人員的（）、（）自會起到意想不到的作用。