填空題

在客戶排隊較多情況下，（）出現業(yè)務臺席暫停服務現象。

答案：不得

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營業(yè)廳經理應根據個人（）標準、及（），合理安排班次，保證人員充足和充分休息。

答案：工作時長；客流預測

交接班時的培訓以（）為主，即培訓內容的重點，做成圖表形式、條文形式或圖解方式，使培訓人員一目了然，易于學習和接受。

答案：重點訓示