單項(xiàng)選擇題升級(jí)投訴是指客戶向（）提出投訴或來訪行為。

A.省級(jí)分公司
B.行業(yè)監(jiān)管部門
C.地市分公司
D.集團(tuán)公司


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3.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)軟件完善性維護(hù)包括（）

A.為系統(tǒng)增加新的功能
B.新的數(shù)據(jù)存取方法增加
C.提高系統(tǒng)的處理效率
D.優(yōu)化軟件設(shè)計(jì)

4.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)軟件適應(yīng)性維護(hù)包括（）

A.為系統(tǒng)增加新的功能
B.新的數(shù)據(jù)存取方法增加
C.提高系統(tǒng)的處理效率
D.優(yōu)化軟件設(shè)計(jì)

5.單項(xiàng)選擇題為減少或避免以后可能需要的前三類維護(hù)而對(duì)軟件配置進(jìn)行的修改工作是（）

A.正確性維護(hù) 
B.適應(yīng)性維護(hù) 
C.完善性維護(hù) 
D.預(yù)防性維護(hù)