多項選擇題營業(yè)廳門外墻體左右應分別掛有符合標準的營業(yè)廳名稱牌和營業(yè)時間牌，并懸掛端正，保持牌面清晰，還要求符合總部VI標準的是（）

A．營業(yè)廳門楣
B．營業(yè)時間牌
C．指示牌
D．形象墻布置
E．書報架
F．店內(nèi)外布置要符合營業(yè)廳空間識別（SI）規(guī)范要求


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1.多項選擇題寬帶業(yè)務服務指標中，錯誤的是（）

A．預受理時限平均值≤1日，最長3日
B．恢復開通時限平均值≤12小時，最長為24小時
C．城鎮(zhèn)的障礙修復時限（不含客戶接入線部分、自維設備），平均值≤24小時，最長為48小時
D．非外線業(yè)務變更時限平均值≤12小時，最長為24小時
E．入網(wǎng)開通時限平均值≤7日，最長為30日

2.多項選擇題移動網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務服務指標中，錯誤的是（）

A．移動電話復話時限：平均值≤1小時，最長為48小時
B．移動電話業(yè)務變更時限：平均值≤1小時，最長為48小時
C．移動電話通信障礙修復時限：平均值≤24小時，最長為48小時
D．移動電話號碼凍結(jié)時限最短為90日
E．在無線網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域內(nèi)的95%的面積、99%的時間、在20秒內(nèi)，移動終端均可接入網(wǎng)絡

3.多項選擇題正確的固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務服務指標是（）

A．電話裝機、移機時限：平均值≤7日，最長為30日
B．客戶市話業(yè)務變更時限：平均值≤12小時，最長為24小時
C．電話號碼凍結(jié)時限最短為60日
D．城鎮(zhèn)電話障礙修復時限，平均值≤24小時，最長為36小時
E．電話復話時限：平均值≤12小時，最長為24小時

4.多項選擇題營業(yè)人員在交接班過程中，必須嚴肅認真，詳細清楚，責任分明，防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問題的出現(xiàn)，需要交接的內(nèi)容包括（）

A．工作涉及的全部票、卡、錢、章以及號碼表
B．客戶投訴資料
C．設備設施情況和業(yè)務變動情況
D．交接班工作日志
E．目前正在為客戶辦理的業(yè)務

5.多項選擇題營業(yè)人員工號按使用人配發(fā)，需妥善保管，并注意密碼保管，以下正確的處理方法有（）

A．工號發(fā)放僅限于分公司內(nèi)需使用營帳功能的在職營業(yè)服務人員，并做到一人一號。值班經(jīng)理負責管理本廳員工工號，負責所在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)營業(yè)員工工號的申請及管理
B．營業(yè)工作人員如因工作需要增加系統(tǒng)權限時，應及時要求系統(tǒng)管理員對其發(fā)放相應權限
C．營業(yè)廳經(jīng)理或兼職工號管理員不定期進行檢查，并予以登記。員工在離開營業(yè)廳時，需檢查交回的系統(tǒng)工號與胸牌號是否一致
D．嚴禁將工號、密碼告知他人，同時禁止借用他人工號，辦理超過自己權限的業(yè)務或查詢超過自己權限的資料
E．密碼應定期修改，系統(tǒng)自動設定密碼有效期，密碼到期前系統(tǒng)將自動提示修改，逾期不修改則密碼作廢，需向系統(tǒng)管理員重新申請后方可使用