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填空題評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的可靠性是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成（）的能力。

1.填空題服務(wù)質(zhì)量中的形象質(zhì)量是指電信企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的（）。

2.填空題統(tǒng)計(jì)整理通常分為統(tǒng)計(jì)分組、統(tǒng)計(jì)匯總和（）三個(gè)步驟。

3.填空題問(wèn)卷調(diào)查法是指以（）的形式了解調(diào)查對(duì)象的想法和看法，以此獲得資料和信息的一種調(diào)查方式。

4.填空題文案調(diào)查的對(duì)象是各種歷史和現(xiàn)實(shí)的（）。

5.填空題市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查是以市場(chǎng)需求為中心，從企業(yè)傳送到用戶手中的一切有關(guān)（）的調(diào)查。