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填空題市場調查的實驗調查法是指從影響調查問題的諸多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于（）下進行小規(guī)模的實驗，然后對實驗結果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣。

1.填空題電信市場營銷預測就是運用各種信息和有關電信產品銷售的資料，通過分析研究建立（），測算未來電信市場供求的變化及趨勢，從而為電信企業(yè)確定計劃目標制定經營決策提供科學依據。

2.填空題電信市場營銷的目標是占有市場和提高（）。

3.填空題提高服務質量方法中的流程分析又稱服務過程分析，是指通過分解組織系統和架構，鑒別客戶同服務人員的接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)（）的一種方法。

4.填空題評價服務質量標準中的反應性是指愿意（）幫助客戶并提供快捷、有效的服務。

5.填空題評價服務質量標準中的可靠性是指企業(yè)獨立準確地完成（）的能力。