多項選擇題評價服務質量的標準包括可感知性、（）。

A、可靠性 
B、反應性 
C、保證性 
D、移情性


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1.多項選擇題分析與研究階段主要任務是對調查資料進行（），以保證資料的系統(tǒng)齊全和真實可靠。

A、加工整理 
B、統(tǒng)計分析 
C、匯總核實 
D、形成結論

2.多項選擇題屬于市場營銷調查的步驟有（）。

A、調查準備階段
B、調查實施階段
C、分析與研究階段
D、撰寫調查報告階段

3.多項選擇題根據調查人員與被調查者接觸方式的不同，訪問法可分為個人訪問、（）。

A、網上調查
B、郵寄調查
C、電話調查
D、留置調查

4.多項選擇題市場營銷調查方法通常有（）和問卷調查法。

A、文案調查法 
B、訪問調查法 
C、觀察調查法 
D、實驗調查法

5.多項選擇題客戶需求調查主要包括（）等方面。

A、價格敏感度
B、業(yè)務宣傳影響度
C、購買數量
D、購買者心里效應