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單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)的有形部分，如服務(wù)實(shí)施.服務(wù)人員的外貌等等。

A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.可感知性
D.移情形

1.單項(xiàng)選擇題模仿市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品.市場(chǎng)營銷因素結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)策略：（）

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者
B.挑戰(zhàn)者
C.市場(chǎng)追隨者
D.市場(chǎng)拾遺補(bǔ)缺者

2.單項(xiàng)選擇題將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求并留下問卷，請(qǐng)被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回到一種調(diào)查方法，稱為：（）

A.郵寄調(diào)查
B.電話調(diào)查
C.留置調(diào)查
D.個(gè)人訪問

3.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)形成并影響其規(guī)模大小的決定因素是（）

A.購買力水平
B.人口數(shù)量
C.人口增長(zhǎng)速度
D.國民收入

4.單項(xiàng)選擇題商務(wù)談判過程中（）是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段。

A.摸底階段
B.報(bào)價(jià)階段
C.磋商階段
D.開局階段

5.單項(xiàng)選擇題“客戶是上帝“是（）的名言。

A.生產(chǎn)觀念
B.推銷觀念
C.市場(chǎng)營銷觀念
D.社會(huì)營銷觀念