單項選擇題處理顧客異議的正確方法是（）。
A.據(jù)理力爭
B.調查事實，及時反饋
C.保持沉默
D.置之不理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題加油站在服務方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（）。
A.供應的油品數(shù)量一樣
B.滿足每位顧客的每一個要求
C.對每位顧客的服務態(tài)度一樣
D.給每位顧客提供的服務一樣
2.單項選擇題油員在加注油品作業(yè)過程中，必須做到（），以防出現(xiàn)“溢油”事故的發(fā)生。
A.準確快捷
B.精力集中
C.動作要輕、要慢
D.動作要輕、要快
3.單項選擇題下列對顧客表示歉意的用語，最常用、最適用的是（）。
A.不好意思！
B.請原諒！
C.請多多包涵！
D.對不起！
4.單項選擇題下列提供的服務，屬于“便民服務”的是（）。
A.提供住宿、餐飲服務
B.設立潤滑油超市，提供小品種潤滑油
C.提供洗車、修車業(yè)務
D.免費為顧客提供開水
5.單項選擇題下面關于域名內容正確的是（）。
A.CN代表中國，COM代表商業(yè)機構
B.CN代表中國，EDU代表科研機構
C.UK代表美國，GOV代表政府機構
D.UK代表中國，AC代表教育機構