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單項選擇題客戶檔案系統(tǒng)應(yīng)由（）管理，并確定嚴(yán)格的查閱和使用管理辦法。

A.專人負(fù)責(zé)
B.多人負(fù)責(zé)
C.經(jīng)理負(fù)責(zé)
D.營銷人員負(fù)責(zé)

1.單項選擇題客戶檔案建立最主要的一個環(huán)節(jié)是（）。

A.對客戶特征進行分析
B.對客戶業(yè)務(wù)狀況進行分析
C.獲取客戶資料
D.對客戶交易活動現(xiàn)狀進行調(diào)查

2.單項選擇題具有成熟心理的消費者屬于（）的消費者。

A.固執(zhí)型
B.隨和型
C.炫耀型
D.理智型

3.單項選擇題具有隨意心理的消費者屬于（）的消費者。

A.固執(zhí)型
B.隨和型
C.炫耀型
D.經(jīng)濟型

4.單項選擇題有一類消費者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價格的商品，以顯示其身份。他們愿意到環(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)施精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足。這類消費者屬于（）的消費者。

A.理智型
B.隨和型
C.炫耀型
D.經(jīng)濟型

5.單項選擇題研究消費者消費的過程及其心理活動的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學(xué)科是指（）。

A.企業(yè)行為學(xué)
B.消費行為學(xué)
C.消費心理學(xué)
D.心理學(xué)