系統應用指對加油站各類信息系統應用的（）評價結果，主要用于評價加油站對信息系統運用，維護的能力。

站級系統班結時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是（）

站級系統班結時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是（）

利用CRM系統進行客戶挽回的做法是結合CRM智能分析功能，進行客戶數據全面診斷，找到需要重點關注的客群，有針對性采取差異化（）

風險度量法是指針對風險案例中的有效數據，對風險的大小進行計量，判定風險的（），做出風險應對決策。

事故調查結束后，事故單位應將事故調查情況和對責任人的處理結果以（）的形式下發(fā)，組織全體職工學習，從中吸取教訓，防止重復事故的發(fā)生。

商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務所發(fā)生的單位商流費用，主要用于評價加油站（）控制情況。

加油站在服務過程中，應不斷完善更新客戶消費信息，開展客戶聚類分析，客戶價值分析，消費行為分析，掌握客戶需求，消費動態(tài)，行為特征等，做好客戶分析和（）

下面不適合高速加油站的營銷策略是（）

形成提升報告是指依據（）的數據分析，問題判斷及提升建議，出具完整的提升報告，為現場整改提供依據。