多項(xiàng)選擇題服務(wù)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：維修停機(jī)時(shí)間長(zhǎng)造成客戶投訴有損玉柴服務(wù)形象的按（）進(jìn)行考核。

A.處以200-1000元/次罰款
B.服務(wù)體系內(nèi)通報(bào)
C.不按要求到位服務(wù)造成的損失由服務(wù)站100%承擔(dān)
D.情節(jié)嚴(yán)重的處以1000元以上罰款、停業(yè)整頓、直至撤站處理


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：與他人勾結(jié)作假報(bào)單的按（）進(jìn)行考核。

A.處以作假金額12倍考核
B.服務(wù)體系內(nèi)通報(bào)
C.情節(jié)嚴(yán)重的予以整頓、暫停業(yè)務(wù)、撤站
D.下降一個(gè)級(jí)別

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于舊件舊件管理的規(guī)定以下說法正確的有（）。

A.每月的1-5日必須把上個(gè)月的舊機(jī)、舊件，發(fā)運(yùn)到轄區(qū)辦事處或客戶服務(wù)中心。
B.當(dāng)玉柴有特殊回場(chǎng)要求時(shí)，服務(wù)站必須按《舊件回場(chǎng)分析任務(wù)書》（附件2）指令回場(chǎng)。
C.必須按照故障源件、相關(guān)件、整改件、電控件、BOSCH泵、舊機(jī)分類裝運(yùn)，不許混裝。
D.西藏、新疆、青海地區(qū)，甘肅的張掖、酒泉、嘉峪關(guān)、敦煌每?jī)蓚€(gè)月通過物流零擔(dān)發(fā)運(yùn)到辦事處。

3.單項(xiàng)選擇題除更換故障源件外，還需要更換損壞的相關(guān)件的維修應(yīng)選擇的處理方式為（）。

A.換零件
B.換總成件
C.修復(fù)
D.二次維修件
E.換相關(guān)件

4.單項(xiàng)選擇題指更換總成件可以拆離維修的零件的維修應(yīng)選擇的處理方式為（）。

A.換零件
B.換總成件
C.修復(fù)
D.二次維修件
E.換相關(guān)件

5.單項(xiàng)選擇題更換出現(xiàn)故障的零部件總成（一般情況下指存在二次配套維修件的零件）的維修應(yīng)選擇的處理方式為（）。

A.換零件
B.換總成件
C.修復(fù)
D.二次維修件
E.換相關(guān)件