單項(xiàng)選擇題態(tài)度惡劣（如拒絕接待，強(qiáng)行掛斷電話(huà)；態(tài)度蠻橫、粗暴，使喚客戶(hù)等）罰款標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.100元/次
B.200元/次
C.500元/次
D.2000元/次


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1.多項(xiàng)選擇題嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，做到“五個(gè)不說(shuō)”，包含（）

A.有損害客戶(hù)自尊心和人格的話(huà)不說(shuō)。
B.埋怨客戶(hù)的話(huà)不說(shuō)。
C.頂撞、反駁、教訓(xùn)客人的話(huà)不說(shuō)。
D.庸俗罵人的話(huà)及口頭禪不說(shuō)。
E.刺激客戶(hù)、激化矛盾的話(huà)不說(shuō)

2.多項(xiàng)選擇題外出安排的工作要求（）

A.若接到客戶(hù)要求外出救急信息，在組織外出服務(wù)的同時(shí)，在YCSS系統(tǒng)的“外出申報(bào)”版塊錄入信息，向轄區(qū)辦事處申報(bào)，辦事處審批歸檔。
B.服務(wù)站根據(jù)客戶(hù)對(duì)故障描述，初步做出處理意見(jiàn)，并及時(shí)組織人員、帶好配件按《到位服務(wù)時(shí)間量化標(biāo)準(zhǔn)》[詳見(jiàn)客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)定（附件5）]到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
C.在公路上保修作業(yè)時(shí)必須設(shè)置安全警示牌，作業(yè)結(jié)束后要對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行清潔處理。
D.服務(wù)站想外出就出。

3.多項(xiàng)選擇題核心服務(wù)站等級(jí)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)分為（）

A.一等：工時(shí)上浮10％
B.二等：工時(shí)上浮8％
C.三等：工時(shí)上浮5％
D.0

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)站按合作程度劃分（）

A.核心站
B.非核心站
C.專(zhuān)業(yè)站
D.自包自銷(xiāo)站

5.多項(xiàng)選擇題廣西玉柴機(jī)器股份有限公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)包含（）

A.客戶(hù)服務(wù)中心
B.辦事處
C.服務(wù)站
D.專(zhuān)賣(mài)店