A.責(zé)備
B.訓(xùn)誡
C.忠告
D.安撫
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服務(wù)對(duì)象,女,第二次咨詢(xún),在第一次咨詢(xún)中提出更換避孕措施,原因是姐姐告訴她宮內(nèi)節(jié)育器會(huì)在身體里到處游走,十分不安全。咨詢(xún)師耐心講解了宮內(nèi)節(jié)育器避孕機(jī)理和效果,并告訴服務(wù)對(duì)象自己也是采用宮內(nèi)節(jié)育器避孕,服務(wù)對(duì)象希望回家和丈夫商量一下再做決定。服務(wù)對(duì)象按照約定的時(shí)間走進(jìn)咨詢(xún)室。
咨詢(xún)師:(站起來(lái)迎接,伸出手與服務(wù)對(duì)象握手)呦,歡迎你,我等你好久了。
服務(wù)對(duì)象:噢。(淡淡地回答)
咨詢(xún)師:請(qǐng)坐,你想通了嗎?你的問(wèn)題很常見(jiàn)就是姐姐誤傳了錯(cuò)誤信息,我是學(xué)醫(yī)的難道還沒(méi)你姐姐懂。你根本不需要更換措施,你別聽(tīng)那些無(wú)知不懂的人到處誤傳信息,我工作這么多年了,還從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)環(huán)在身體里游走呢,真是天大的笑話!
服務(wù)對(duì)象:可是,我還是有點(diǎn)擔(dān)心。你就給我換一種其他的方法吧。
咨詢(xún)師:這就是你的不對(duì)了,你想想如果真是環(huán)會(huì)到處走,我自己還會(huì)上環(huán)嗎?這完全是你胡思亂想的結(jié)果。你如果實(shí)在不聽(tīng)我的,那就給你換。
服務(wù)對(duì)象:謝謝大夫!
咨詢(xún)師:這兒是一份知情贊同書(shū),你先簽個(gè)字,以后你就用避孕套吧,那最安全了,還雙保險(xiǎn)呢!
服務(wù)對(duì)象:可是我……
咨詢(xún)師:就這樣吧,快點(diǎn)簽個(gè)字,外面還有很多人等著呢。
(……取環(huán)后。咨詢(xún)師用模具給服務(wù)對(duì)象講解了如何使用避孕套,服務(wù)對(duì)象取了4盒避孕套回家了。咨詢(xún)師告訴她需要就可以隨時(shí)來(lái)取,藥店、超市都可以買(mǎi)到。)
A.保護(hù)了服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)利
B.僅關(guān)注服務(wù)對(duì)象贊同,忽視了服務(wù)對(duì)象的需求
C.咨詢(xún)師狹隘地理解知情選擇
D.咨詢(xún)師遵守知情選擇的工作程序
服務(wù)對(duì)象,女,第二次咨詢(xún),在第一次咨詢(xún)中提出更換避孕措施,原因是姐姐告訴她宮內(nèi)節(jié)育器會(huì)在身體里到處游走,十分不安全。咨詢(xún)師耐心講解了宮內(nèi)節(jié)育器避孕機(jī)理和效果,并告訴服務(wù)對(duì)象自己也是采用宮內(nèi)節(jié)育器避孕,服務(wù)對(duì)象希望回家和丈夫商量一下再做決定。服務(wù)對(duì)象按照約定的時(shí)間走進(jìn)咨詢(xún)室。
咨詢(xún)師:(站起來(lái)迎接,伸出手與服務(wù)對(duì)象握手)呦,歡迎你,我等你好久了。
服務(wù)對(duì)象:噢。(淡淡地回答)
咨詢(xún)師:請(qǐng)坐,你想通了嗎?你的問(wèn)題很常見(jiàn)就是姐姐誤傳了錯(cuò)誤信息,我是學(xué)醫(yī)的難道還沒(méi)你姐姐懂。你根本不需要更換措施,你別聽(tīng)那些無(wú)知不懂的人到處誤傳信息,我工作這么多年了,還從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)環(huán)在身體里游走呢,真是天大的笑話!
服務(wù)對(duì)象:可是,我還是有點(diǎn)擔(dān)心。你就給我換一種其他的方法吧。
咨詢(xún)師:這就是你的不對(duì)了,你想想如果真是環(huán)會(huì)到處走,我自己還會(huì)上環(huán)嗎?這完全是你胡思亂想的結(jié)果。你如果實(shí)在不聽(tīng)我的,那就給你換。
服務(wù)對(duì)象:謝謝大夫!
咨詢(xún)師:這兒是一份知情贊同書(shū),你先簽個(gè)字,以后你就用避孕套吧,那最安全了,還雙保險(xiǎn)呢!
服務(wù)對(duì)象:可是我……
咨詢(xún)師:就這樣吧,快點(diǎn)簽個(gè)字,外面還有很多人等著呢。
(……取環(huán)后。咨詢(xún)師用模具給服務(wù)對(duì)象講解了如何使用避孕套,服務(wù)對(duì)象取了4盒避孕套回家了。咨詢(xún)師告訴她需要就可以隨時(shí)來(lái)取,藥店、超市都可以買(mǎi)到。)
A.提供各種節(jié)育方法的知識(shí)或信息
B.提供關(guān)于現(xiàn)有方法的優(yōu)缺點(diǎn)信息
C.保證方法對(duì)使用者來(lái)說(shuō)是切實(shí)可得的
D.讓服務(wù)對(duì)象自己做選擇
服務(wù)對(duì)象,女,第二次咨詢(xún),在第一次咨詢(xún)中提出更換避孕措施,原因是姐姐告訴她宮內(nèi)節(jié)育器會(huì)在身體里到處游走,十分不安全。咨詢(xún)師耐心講解了宮內(nèi)節(jié)育器避孕機(jī)理和效果,并告訴服務(wù)對(duì)象自己也是采用宮內(nèi)節(jié)育器避孕,服務(wù)對(duì)象希望回家和丈夫商量一下再做決定。服務(wù)對(duì)象按照約定的時(shí)間走進(jìn)咨詢(xún)室。
咨詢(xún)師:(站起來(lái)迎接,伸出手與服務(wù)對(duì)象握手)呦,歡迎你,我等你好久了。
服務(wù)對(duì)象:噢。(淡淡地回答)
咨詢(xún)師:請(qǐng)坐,你想通了嗎?你的問(wèn)題很常見(jiàn)就是姐姐誤傳了錯(cuò)誤信息,我是學(xué)醫(yī)的難道還沒(méi)你姐姐懂。你根本不需要更換措施,你別聽(tīng)那些無(wú)知不懂的人到處誤傳信息,我工作這么多年了,還從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)環(huán)在身體里游走呢,真是天大的笑話!
服務(wù)對(duì)象:可是,我還是有點(diǎn)擔(dān)心。你就給我換一種其他的方法吧。
咨詢(xún)師:這就是你的不對(duì)了,你想想如果真是環(huán)會(huì)到處走,我自己還會(huì)上環(huán)嗎?這完全是你胡思亂想的結(jié)果。你如果實(shí)在不聽(tīng)我的,那就給你換。
服務(wù)對(duì)象:謝謝大夫!
咨詢(xún)師:這兒是一份知情贊同書(shū),你先簽個(gè)字,以后你就用避孕套吧,那最安全了,還雙保險(xiǎn)呢!
服務(wù)對(duì)象:可是我……
咨詢(xún)師:就這樣吧,快點(diǎn)簽個(gè)字,外面還有很多人等著呢。
(……取環(huán)后。咨詢(xún)師用模具給服務(wù)對(duì)象講解了如何使用避孕套,服務(wù)對(duì)象取了4盒避孕套回家了。咨詢(xún)師告訴她需要就可以隨時(shí)來(lái)取,藥店、超市都可以買(mǎi)到。)
A.指出服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知錯(cuò)誤
B.使用了批判性的態(tài)度,沒(méi)有平等對(duì)待服務(wù)對(duì)象
C.將識(shí)別出的錯(cuò)誤告訴服務(wù)對(duì)象
D.表現(xiàn)不夠親切、耐心
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