A.收集相關(guān)信息 B.確認購買需要 C.做出購買決策 D.評估
消費者的需要與動機,消費者的知覺、學(xué)習(xí)與記憶,消費者的態(tài)度、個性、自我概念與生活方式,消費者的人口統(tǒng)計特征。