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判斷題現(xiàn)場(chǎng)管理的人員管理主要涉及職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律遵守、出勤管理、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)督和考核、日常培訓(xùn)、客戶分流五項(xiàng)。

1.判斷題客戶投訴的信息如果能被正確對(duì)待和處理，將是企業(yè)發(fā)展非常有價(jià)值的資源。

2.判斷題投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理不需要專人負(fù)責(zé)，只要做到出口嚴(yán)格把關(guān)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息無誤、反饋及時(shí)即可。

3.判斷題保密性原則是指對(duì)客戶投訴、咨詢、建議等文件文檔、各類分析報(bào)告，要注意其保密性，在未得到部門領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，不得外傳或外借。

4.判斷題為使信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，所有客戶投訴信息的分析統(tǒng)計(jì)要遵循完整性原則、保密性原則、準(zhǔn)確性原則、及時(shí)性原則和統(tǒng)一出口等管理原則。

5.判斷題限時(shí)辦結(jié)原則是指所有客戶投訴必須在規(guī)定或者給客戶承諾的時(shí)限內(nèi)解決，或者就一定的解釋口徑和客戶達(dá)成一致。