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單項(xiàng)選擇題客戶(hù)代表接聽(tīng)客戶(hù)電話完畢，辦理業(yè)務(wù)，平均事后處理時(shí)間應(yīng)不超過(guò)（）分鐘。

A.1
B.2
C.3
D.4

1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)信息主要是指客戶(hù)要求咨詢(xún)和查詢(xún)相關(guān)（）的問(wèn)題

A.供電方面
B.用電方面
C.電力政策法規(guī)方面
D.供用電方面

2.單項(xiàng)選擇題供電搶修人員到達(dá)邊遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間一般不超過(guò)（）分鐘。

A.120
B.100
C.60
D.45

3.單項(xiàng)選擇題95598客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)呼入時(shí)，應(yīng)在響鈴四次，或（）秒以?xún)?nèi)接聽(tīng)。

A.10
B.5
C.12
D.6

4.單項(xiàng)選擇題電力客戶(hù)服務(wù)中心以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求為原則設(shè)置代表座席，一般按（）萬(wàn)客戶(hù)配置1個(gè)座席。

A.3
B.5
C.4
D.6

5.單項(xiàng)選擇題95598客戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)行（）小時(shí)服務(wù)。

A.7×24
B.24
C.7×8
D.8

6.單項(xiàng)選擇題（）是電力企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的主要支柱。

A.大客戶(hù)
B.中客戶(hù)
C.居民客戶(hù)
D.躉售客戶(hù)

7.單項(xiàng)選擇題電力企業(yè)應(yīng)確保城市地區(qū)居民客戶(hù)端電壓合格率不低于（）。

A.96%
B.97%
C.94%
D.95%

8.單項(xiàng)選擇題電力企業(yè)應(yīng)確保城市地區(qū)供電可靠率不低于（）。

A.99.86％
B.99.90％
C.99.85％
D.99.87%

9.單項(xiàng)選擇題電力客戶(hù)服務(wù)中心受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，農(nóng)村地區(qū)須在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

A.3
B.15
C.7
D.10

10.單項(xiàng)選擇題電力客戶(hù)服務(wù)中心受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，城市地區(qū)須在（）個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況。

A.3
B.15
C.7
D.10