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多項(xiàng)選擇題下列業(yè)務(wù)項(xiàng)中，哪些屬電力客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容（）。

A.查詢(xún)咨詢(xún)
B.故障報(bào)修
C.投訴、舉報(bào)
D.信息發(fā)布
E.催收電費(fèi)

1.多項(xiàng)選擇題電力客戶(hù)服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置（）崗位。

A.電力客戶(hù)服務(wù)中心主任
B.客戶(hù)經(jīng)理
C.客戶(hù)代表
D.辦理具體業(yè)務(wù)人員

2.多項(xiàng)選擇題電力客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)受理方式有（）。

A.電話(huà)
B.網(wǎng)絡(luò)
C.短信
D.傳真

3.單項(xiàng)選擇題電力客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)配置足夠的客戶(hù)代表座席，提供24小時(shí)服務(wù)，保證全年平均人工座席接通率不低于（）%。

A.85
B.90
C.70
D.95

4.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)的對(duì)象中有高壓客戶(hù)和低壓客戶(hù)之分，這種分類(lèi)方式是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類(lèi)的。

A.用電性質(zhì)
B.供電關(guān)系
C.供電電源特征
D.電價(jià)類(lèi)別

5.單項(xiàng)選擇題催費(fèi)客戶(hù)名單及催費(fèi)時(shí)間、用電客戶(hù)反饋情況應(yīng)由95598客戶(hù)服務(wù)中心記錄歸檔，保存期限不少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.5

6.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)代表接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)完畢，辦理業(yè)務(wù)，平均事后處理時(shí)間應(yīng)不超過(guò)（）分鐘。

A.1
B.2
C.3
D.4

7.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)信息主要是指客戶(hù)要求咨詢(xún)和查詢(xún)相關(guān)（）的問(wèn)題

A.供電方面
B.用電方面
C.電力政策法規(guī)方面
D.供用電方面

8.單項(xiàng)選擇題供電搶修人員到達(dá)邊遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間一般不超過(guò)（）分鐘。

A.120
B.100
C.60
D.45

9.單項(xiàng)選擇題95598客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)呼入時(shí)，應(yīng)在響鈴四次，或（）秒以?xún)?nèi)接聽(tīng)。

A.10
B.5
C.12
D.6

10.單項(xiàng)選擇題電力客戶(hù)服務(wù)中心以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求為原則設(shè)置代表座席，一般按（）萬(wàn)客戶(hù)配置1個(gè)座席。

A.3
B.5
C.4
D.6